Teslimat & İade Şartları

1. Teslimat Bölgesi ve Süreleri

ALTIN YAPRAK ÇİÇEKÇİLİK olarak İstanbul genelinde çiçek teslimatı gerçekleştirmekteyiz. Teslimat sürelerimiz aşağıdaki gibidir:

• Acil Teslimat (30 Dakika): Belirli ilçelerde, stokta bulunan ürünler için saat 08:00-20:00 arasında verilen siparişlerde geçerlidir. Teslimat süresi trafik ve hava koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
• Aynı Gün Teslimat: Saat 18:00'a kadar verilen siparişler aynı gün teslim edilir. Saat 18:00 sonrası verilen siparişler ertesi gün teslim edilir.
• Planlı Teslimat: İleri tarihli siparişlerde, belirtilen tarih ve saat aralığında teslimat yapılır.

Teslimat saatleri: 08:00 - 22:00 (Haftanın 7 günü)

2. Teslimat Ücreti

Teslimat ücreti, teslimat bölgesine ve sipariş tutarına göre belirlenir. Teslimat ücreti sipariş sırasında bildirilir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat uygulanabilir.

3. Teslimat Koşulları

• Teslimat adresi eksiksiz ve doğru girilmelidir. Yanlış adres nedeniyle gerçekleşemeyen teslimatlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
• Alıcının adreste bulunmaması durumunda, komşuya veya kapıcıya teslim edilebilir. Bu durum müşteriye bildirilir.
• Alıcının adreste bulunmaması ve teslim alacak kimsenin olmaması durumunda, sipariş iade edilir ve yeniden teslimat için ek ücret talep edilebilir.
• Çiçekler, teslimattan önce özenle paketlenir. Teslimat sırasında oluşabilecek hasarlar için firmamız sorumlu değildir.
• Hava koşulları (aşırı sıcak, soğuk, yağmur, kar) nedeniyle teslimat gecikmesi yaşanabilir. Bu durumlarda müşteri bilgilendirilir.

4. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Hazırlanmadan Önce: Sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce iptal talebinde bulunulursa, ödeme iadesi yapılır.
• Hazırlandıktan Sonra: Çiçekler hazırlandıktan sonra iptal kabul edilmez. Ancak teslimat adresi değiştirilebilir.
• İptal talepleri WhatsApp veya telefon aracılığıyla iletilmelidir.

5. İade Politikası

Çiçek ürünleri, doğası gereği bozulabilir nitelikte olduğundan, aşağıdaki durumlar dışında iade kabul edilmez:

• Hasarlı Teslimat: Teslimat sırasında çiçeklerin hasar görmesi durumunda, teslimattan itibaren 2 saat içinde fotoğraflı olarak bildirim yapılmalıdır.
• Yanlış Ürün Teslimatı: Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda, ücretsiz yeniden teslimat veya iade yapılır.
• Taze Olmayan Ürün: Teslim edilen çiçeklerin taze olmadığının tespit edilmesi durumunda, teslimattan itibaren 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır.

İade ve şikayet bildirimleri için: WhatsApp veya 530 333 2211

6. Ödeme İadesi

Onaylanan iade taleplerinde, ödeme iadesi aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:

• Havale/EFT: İade onayından itibaren 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

7. Özel Günler ve Yoğun Dönemler

Sevgililer Günü, Anneler Günü, Yılbaşı gibi özel günlerde teslimat süreleri uzayabilir. Bu dönemlerde siparişlerinizi önceden vermenizi tavsiye ederiz. Yoğun dönemlerde acil teslimat garantisi verilemeyebilir.

8. İletişim

Teslimat ve iade konularında sorularınız için:

• WhatsApp: Mesaj Gönder
• Telefon: 530 333 2211
• E-posta: [email protected]